Versand & Retouren / Shipping & Returns

Der schnelle und transparente Versand ist bei uns eine Selbstverständlichkeit. Die Lieferung erfolgt über DHL bzw. deren Logistikpartnern im Zielland. Ist der Kunde Verbraucher, geht die Gefahr des zufälligen Untergangs, der zufälligen Beschädigung oder des zufälligen Verlusts der gelieferten Ware in dem Zeitpunkt auf den Kunden über, in dem die Ware an den Kunden ausgeliefert wird oder der Kunde in Annahmeverzug gerät. In allen anderen Fällen geht die Gefahr mit der Auslieferung der Ware an das Transportunternehmen auf den Kunden über.   

Die durchschnittliche Lieferdauer innerhalb Europas beträgt 3-5 Tage (8-14 Tage für internationale Sendungen). 

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU erfolgt die Rechnungsstellung Netto (abzüglich MwSt). Der korrekte Nettobetrag wird im Bestellvorgang und in der Auftragsbestätigung angegeben. Spezifische Steuern und Einfuhrabgaben bei Lieferung in ein Nicht-EU-Mitgliedsland sind vom Besteller der Waren bei den zuständigen Behörden des Einfuhrlandes zu deklarieren und zu zahlen.

 

RÜCKGABE

Sollte Dir ein bestelltes Produkt nicht gefallen, kannst Du Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung (entsprechend der in unseren AGB definierten Fristen) zurückzusenden.

Zur Abwicklung von Rückgaben nach ausgeübtem Widerrufsrecht bitten wir Dich um Folgendes: 

  1. Stelle bitte sicher, dass die Ware unbenutzt ist.
  2. Damit wir das Produkt für die anschließende Rückerstattung der richtigen Bestellung zuordnen können, lege in das Paket bitte außerdem die Rechnung oder die Ordernummer als Notiz 
  3. Schicke das Paket anschließend mit einem Versand-Dienstleister Deiner Wahl an folgende Adresse:

Starting a Revolution/Folkdays

Manteuffelstraße 19

10997 Berlin.

Sobald wir das Paket erhalten und geprüft haben, werden wir Dir Deinen Kaufbetrag zurückerstatten.

Solltest Du ein Produkt gegen ein anderes umtauschen oder es aufgrund eines Fehlers reklamieren wollen, siehe bitte unten.

 

UMTAUSCH

Wenn Du ein von Dir ein bestelltes Produkt umtauschen möchtest, kannst Du Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung (entsprechend der in unseren AGB definierten Fristen) zurückzusenden.

Zur Abwicklung von einem Umtausch nach ausgeübtem Widerrufsrecht bitten wir Dich um Folgendes: 

  1. Schreib uns bitte eine E-Mail an: iam@starting-a-revolution.com. Wir werden Dir dann ein DHL Retourenlabel zukommen lassen.Ausnahme: Leider können wir keine DHL-Label für Kunden, die außerhalb Deutschlands leben, ausstellen. Schicke das Paket mit einem Lieferservice deiner Wahl und sende uns eine Email mit dem Beleg und deinen Bankdaten. Wir erstatten Dir anschließend diese Versandkosten.
  2. Stelle bitte sicher, dass die Ware neuwertig ist. 
  3. Lege in das Paket bitte außerdem eine Notiz mit der gewünschten neuen Größe oder Farbe bei.
  4. Das Paket kann anschließend in jeder Postfiliale auf den Rücksendeweg gebracht werden.

Solltest Du ein Produkt aufgrund von Mängeln reklamieren wollen, siehe bitte unten.

 

REKLAMATION

Solltest Du ein Produkt aufgrund von Mängeln zurückschicken wollen, kannst Du dies innerhalb der allgemein gesetzlichen Gewährleistungsrechte (entsprechend der in unseren AGB definierten Fristen) tun.

Zur Abwicklung von Reklamationen nach ausgeübtem Widerrufsrecht bitten wir Dich um Folgendes: 

  1. Schreib uns bitte eine E-Mail an: iam@starting-a-revolution.com mit Angabe der Bestellnummer. Wir werden Dir dann ein DHL Retourenlabel zukommen lassen. Ausnahme: Leider können wir keine DHL-Label für Kunden, die außerhalb Deutschlands leben, ausstellen. Schicke das Paket mit einem Lieferservice deiner Wahl und sende uns eine Email mit dem Beleg und deinen Bankdaten. Wir erstatten Dir anschließend diese Versandkosten.
  2. Es sollte die Originalversandverpackung oder eine gleichermaßen beschädigungssichere Verpackung verwendet werden, damit das Produkt nicht beschädigt wird. 
  3. Damit wir das Produkt für die/den anschließende/n Rückerstattung/Umtausch der richtigen Bestellung zuordnen können, lege in das Paket bitte außerdem die Rechnung oder eine Notiz bei, auf der steht, ob Du den Betrag zurückerhalten oder eine neues mängelfreies Produkt erhalten möchtest.
  4. Das Paket kann anschließend in jeder Postfiliale auf den Rücksendeweg gebracht werden.

Sobald wir das Paket erhalten und geprüft haben, werden wir Dir Deinen Kaufbetrag zurückerstatten. 

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Shipping & Returns

Fast and transparent delivery is a matter of course for us. Deliveries are made by DHL or their logistics partners in the target country. If the customer is a consumer, the risk of accidental destruction, accidental damage or accidental loss of the goods is transferred to the customer at the point in time when the goods are delivered to the customer or if the customer is in default of acceptance. In all other cases liability is transferred to the customer when the goods are released to the delivery company.

The average delivery time for world shipping is 3-5 days (8-14 days internationally).

For deliveries to countries within the European Union (EU), 19% VAT is included in the invoice amount (7% for books). 

For deliveries to countries outside the EU, the invoice amount does not include VAT. The correct net amount is specified during the order process and in the order confirmation. Specific taxes and import duties for delivery to a non-EU country must be declared and paid to the relevant authorities of the importing country by the purchaser of the goods. 

 

RETURN

In case you do not like an ordered product, you can send it back to us within the next 14 days after receiving your order (according to the defined deadlines in our terms and conditions).

To process returns according to exercised right of revocation, we kindly ask you to do the following:

  1. Make sure the products are unused. 
  2. In order to assign the returned package to the correct order, please include the receipt or a note with the order number.
  3. After that, send the package via a shipping service of your choice to following address:

Starting a Revolution

Manteuffelstraße 19

10997 Berlin.

Once we received the package and checked the product/s, we will refund your order.

 

EXCHANGE

If you want to exchange a product you can send it back to us within the next 14 days after receiving your order (according to the defined deadlines in our terms and conditions).

To process exchanges according to exercised right of revocation, we kindly ask you to do the following:  

  1. Send us an email to: iam@starting-a-revolution.com. We will send you a DHL-label. Exception: we can’t create a DHL-label for people residing outside of Germany. Please send the package via a delivery service of your choice and send us the receipt and your bank account info in an email. We will then refund the shipping costs.
  2. Make sure the products are unused.
  3. Please include a note stating your desired size or colour.
  4. Afterwards just drop off the package at your closest DHL shop.

In case you want to submit a complaint due to a defect, please see below.

COMPLAINT

If you want to send back a product due to a defect, you can do so within the next 14 days after receiving your order (according to the defined deadlines in our terms and conditions).

To process complaints according to exercised right of revocation, we kindly ask you to do the following:

  1. Send us an email to: iam@starting-a-revolution.com. We will send you a DHL-label. Exception: we can’t create a DHL-label for people residing outside of Germany. Please send the package via a delivery service of your choice and send us the receipt and your bank account info in an email. We will then refund the shipping costs.
  2. Please use the original packaging or a similar damage-safe packaging, so that the product won’t be damaged during shipping. 
  3. In order to assign the returned package to the correct order, please include the receipt or a note with the order number. Please also include a note stating if you want a new defect-free product or the order to be refunded.
  4. Afterwards just drop off the package at your closest DHL shop.

Once we received the package and checked the product/s, we will refund your order or send you a new defect-free product.

 

 

 

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